Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst bei uns per Express Checkout mit PayPal, Apple Pay oder Google Pay bezahlen oder regulär mit Kreditkarte, PayPal oder Klarna.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Grundsätzlich kannst du den Kauf von online bestellten Waren innerhalb von 30 Tagen widerrufen. Konzerttickets sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Weitere Infos findest du am Ende der Website unter „Rückgabebedingungen“.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfe zunächst deinen Spam Ordner, ob eine Bestellbestätigung möglicherweise dort gelandet ist. Sollte das nicht der Fall sein, aber eine Bestellung wurde ausgelöst und bezahlt, wende dich bitte an unseren Kundensupport. Du kannst unsere Shop Hotline bei Hot Shot Records per eMail oder Telefonisch zu den Geschäftszeiten (Mo-Sa 10:00-19:00 Uhr) erreichen.
Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einer Lieferung nach Deutschland beträgt die Versandgebühr pauschal 5,95 Euro. Für Lieferungen in andere Länder der Europäischen Union berechnen wir eine Versandgebühr von 11,95 Euro.
Aktuell liefern wir nur innerhalb von Deutschland und nach Österreich.
In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und aktuell nach Österreich.
Wie lange dauern Versand und Lieferung?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2-4 Werktage ab Zahlungseingang, sofern der Artikel auf Lager ist. Genaue Informationen zur Verfügbarkeit unserer Produkte finden sich auf der jeweiligen Artikelseite. Innerhalb Deutschlands kannst du deine Bestellung auch direkt an eine DHL-Packstation oder Postfiliale liefern lassen. In Länder der Europäischen Union liefern wir innerhalb von zwei bis acht Tagen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem wir das Paket an die DHL übergeben haben, erhältst Du einen Tracking-Code, mit dem Du den Status Deiner Sendung jederzeit nachverfolgen kannst. Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen versenden wir am nächsten Arbeitstag.
Rückgabe und Umtausch
Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Grundsätzlich kannst du den Kauf von online bestellten Waren innerhalb von 30 Tagen widerrufen. Konzerttickets sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Weitere Infos findest du am Ende der Website unter „Widerrufsrecht“.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Die Versandkosten für Rücksendungen können wir leider nicht übernehmen, die Frankierung musst du bitte selbst übernehmen.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du einen Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Weitere Infos findest du am Ende der Website unter „Widerrufsrecht“.
Kundenkonto und Support
Muss ich ein Konto erstellen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anlegen zu müssen.
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Wie erreiche ich den Support?
Bei Fragen zu deiner Bestellung kannst du dich jederzeit per E-Mail an shop@heavytones.de wenden.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Im Falle eines Widerrufs erstatten wir unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du einen Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Weitere Infos findest du am Ende der Website unter „Widerrufsrecht“.
Fragen an die Band
Wer profitiert von den Merch Verkäufen? Landet mein Geld auch wirklich bei der Band?
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